La garantía legal, que en Europa ha de ofrecer el vendedor, es de 2 años.   Pero los fabricantes son los que responden ante el distribuidor de esta garantía.   En JOYERIASENDRA.com te ofrecemos los 2 años de garantía internacional oficial del fabricante, que podrás gestionar en cualquier punto de venta o servicio técnico oficial del mundo, y un año extra adicional para demostrarte nuestro compromiso.

 

¿Qué cubre la garantía?

La garantía te defiende como consumidor ante un producto defectuoso o una publicidad engañosa o fraudulenta.   Nosotros te garantizamos la durabilidad de nuestros productos ante un uso normal y diario que cualquier persona daría a su reloj.   La garantía no se hace cargo de los cambios de batería (pila), correas u otros recambios, o de accidentes o usos indebidos.

• Si el reloj es sumergible, deberás darle el mantenimiento adecuado para que conserve su garantía de hermetismo.
• Si el reloj sufre un desgaste excesivo, tiene arañazos excesivos, golpes en el cristal,...  y se puede presuponer un uso indebido por parte del usuario, la garantía podría quedar invalidada.

Quitando estas consideraciones, y teniendo en cuenta la altísima calidad de los relojes que distribuimos y nuestro control de calidad adicional, la probabilidad de tener que hacer uso de esta garantía es muy pequeña.   Aun así, los relojes son máquinas, y como máquinas pueden fallarnos, y por eso recibes tu garantía JOYERIASENDRA.com 2+1.

¿Cómo hacer uso de la garantía?

Si por un casual tu reloj fallase y dejase de funcionar adecuadamente, por favor, asegurate de que no es la batería.   Si el reloj es solar, como los though solar de CASIO o todos los ECODRIVE de citizen, cerciorate de dejarlo al menos un día entero al sol, aunque no es necesario que le de directamente, podría calentarse mucho aunque están preparados para ello.

Aun así crees que hay que hacer uso de la garantía, como por ejemplo si a tu reloj sumergible (mínimo 50m) le ha entrado agua, podemos ayudarte.

Si el reloj está en sus 2 primeros años, puedes llevarlo a cualquier punto de venta autorizado o consultarlo con nosotros si deseas hacer el envio directamente al S.A.T. (Servicio de Asistencia Técnica).   Si algún punto de venta autorizado que tengas cerca no quiere hacerse cargo, que sepas que estás en tu derecho de informar al fabricante.   Nosotros gestionamos cientos de garantías al año de relojes que no hemos vendido e incluso de marcas con las que no trabajamos, con la única finalidad de darle el servicio al cliente, lo que es nuestra verdadera pasión.   Pero no todas las tiendas son iguales.

Deberás saber que el servicio de garantías tiene el coste de los portes, pero nosotros te lo subvencionamos y si nos envias el reloj solo te cobraremos 4€ de devolvertelo o te enviamos a portes debidos (mucho más caro).

Pero el tercer año es distinto.   Nuestro tercer año de garantía extendida solo sirve para relojes vendidos por nosotros con nuestra garantía sellada y el ticket de compra o factura.   Nos envias el reloj y te gestionamos todo, aunque ya sabes que los portes tienen esos 4€ de gastos.   Ten en cuenta que nosotros incurrimos en los gastos de enviar al S.A.T. oficial, y los portes valen mucho más de 4€, es solo simbólico y porque la experiencia nos demuestra que te evitará dolores de cabeza innecesarios cuando lo que le pasa al reloj es que solo le hace falta un cambio de pila.